Termos e condições

Condições Gerais de venda

as seguintes informações têm por objetivo definir as condições gerais de venda estabelecidas entre Susana Farinha e o utilizador, desde o momento da encomenda na loja online da Susanafarinhajewelry.com aos diversos serviços prestados pela Susana Farinha

Como encomendar

Para encomendar na loja online www.susanafarinhajewelry.com, é necessário que o utilizador disponha de email:

a) Depois de escolhido e  selecionado o artigo, adicione ao carrinho;

b) Finalise  a compra;

c) Faça a opção de pagamento;

d) Proceda ao pagamento e confirme encomenda;

e) Certifique-se que recebe na caixa de email a confirmação da mesma;

Garantias e Indicação do Preço do Produto
a) Métodos de Pagamento
Pode pagar por referência multibanco, cartão de crédito. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

b) Processamento do pagamento
Se proceder ao pagamento com Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda saia do nosso armazém. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados para a empresa que fornece os serviços de pagamento electrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela Susana Farinha excepto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efectivamente enviados.

c) Segurança da encomenda
Ao optar pelo pagamento por Referência de Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos recepcionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 5 dias de calendário após a realização da encomenda e se não tivermos recepcionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para facturação poder ser verificada.

Preços
a)  Os preços dos produtos exibidos na loja online comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a INFORMAÇÂO DE ENVIO;

b) O seu preço total
O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exacto especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

c) Alterações de preço
Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Susana Farinha reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

Qualidade e Garantia
As peças Susana Farinha são elaboradas por processos manuais, passando por um rigoroso control de qualidade.
As fotografias no site www.susanafarinhajewelry.com podem não corresponder exactamente ao produto em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.
Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolver o produto escolhido.
Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a marca tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

Envio  e Entrega
a) Entrega
Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efectuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.
Para recepcionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efectuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

b) Prazos de entrega
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte. Caso opte por pagamento por referência de multibanco o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após recepcionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias.
O “Vendedor” não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável ( Evento de Força Maior – que comprerende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável do “Vendedor”).
Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

c) Entregas Parciais
Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

d) Inspecção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Susana Farinha procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém recepcione e complete o processo de devolução.
Após recepcionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 15 dias,  pois a Susana Farinha considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se não o(s) rejeitar dentro deste prazo. A fim de exercer o seu direito dentro destes 15 dias tem de nos comunicar para o email susana@susanafarinhajewelry.com

 Taxas de Envio

 Envio grátis
Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.

Devoluções e  Cancelamentos
a) Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada e desde que não se trate de um produto personalizado. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deverá contactar o nosso Serviço de Apoio através do email contact@susanadarinhajewelry.com e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível  solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após recepção será processado o estorno. As encomendas de produtos customizados não podem ser canceladas antes do envio, pois o processo de customização já está em curso, uma vez que este se inicia imediatamente após recepção da encomenda. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

b) Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a recepção da encomenda. Tal não afecta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução contacte através do email contact@susanafarinhajewelry.com

c) Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de calendário após a recepção, desde que:
c1)Não se tratem de produtos personalizados;
c2) Os produtos não tenham sido utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
c3) O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
c4) O produto está completo

Não são aceites devoluções de produtos adulterados

d) Devolução de ofertas
Não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

e) Troca de produtos ou tamanhos
Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos por favor siga os passos em Devoluções

f) Informação sobre o retorno
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Susana Farinha suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a marca não efectuará o reembolso dos custos com o envio nem das taxas de processamento de pagamento.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efectuar o pagamento por referência de multibanco  é necessário que o cliente dê os seus dados bancários para o email contact@susanafarinhajewelry.com , no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

Apoio ao cliente
Para informações adicionais, pode contactar através do email contact@susanafarinhajewelry.com

Códigos Promocionais/ descontos
a) Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

b) Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras no site www.susanafarinhajewelry.com.  Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

c)A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

d) Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

Cuidados com as peças

As peças são delicadas pelo que a Susana Farinha, aconselha os seguintes cuidados, especialmente para as peças com banho de ouro:

a) Evitar contacto com produtos ou situações abrasivas: detergentes, cosméticos e perfumes.

b) A transpiração, o cloro e a água salgada.

c) Acondicionar bem as peças evitar a fricção com outras peças e nós, no caso de fios.

d) limpar as peças com pano macio e seco.

Disponibilidade
A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A Susana Farinha tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo,  reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos  informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

Responsabilidade
A Susana Farinha não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos., não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

Lei aplicável
As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO (LEI Nº 144/2015, de 8 de Setembro)
Informamos que ao abrigo da lei nº 144/2015 a entidade competente é:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Rua dos Douradores, 106, 1100-042 Lisboa
Tel.: 218807030 www.centrodearbitragemdelisboa.pt

Politica de privacidade

Quaisquer dados que nos forneça, nunca serão partilhados por terceiros.

A Susana Farinha Utiliza tecnologias para recolher e armazenar informações quando o utilizador  visita o nosso site, que podem incluir o envio de um ou vários cookies ou identificadores anónimos. A intenção é apenas tornar as suas visitas ao site Susanafarinhajewelry mais simples.

Alteração dos Termos e Condições pela Susana Farinha
A Susana Farinha tem o direito de alterar os presentes Termos e Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

 

 

 

 

 

 

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